Océ bietet ausgezeichneten Service
Apenberg + Partner wertet Angaben von Kunden der Druckindustrie aus
Die unabhängige und branchenorientierte Topmanagement-Beratung Apenberg + Partner bescheinigt in ihrem Ergebnisbericht einer Kundenzufriedenheitsbefragung in der Kategorie Digitale Drucksysteme der Océ-Deutschland GmbH erneut den besten Service. Damit liegt das Unternehmen nach 2009 zum zweiten Mal an der Spitze.
Apenberg + Partner wertete für ihre Studie Angaben von Entscheidern von Produktionsbetrieben der Druckindustrie in Deutschland aus. Das Ziel der Befragung ist eine Bewertung der Serviceleistung herstellender Unternehmen aus Sicht der Kunden, um mögliche Verbesserungspotenziale herauszustellen.
Gesamtnote „gut“
„Die Servicequalität eines Herstellers hat direkte Auswirkungen auf die Stabilität der Produktion in einem Druckunternehmen und somit auf dessen wirtschaftlichen Erfolg“, heißt es in der Studie von Apenberg + Partner. Zum zweiten Mal erreichte die Océ-Deutschland GmbH mit der Gesamtnote „gut“ (2,28) die Spitzenposition für den besten Service in Deutschland.
Abgefragt wurden zum Beispiel die Einhaltung der Wartungstermine, die Reaktionszeiten sowie Qualität und die Rückmeldung beim Kunden hinsichtlich der durchgeführten Arbeiten in Form von Protokollen oder Tätigkeitsberichten.
„Das Ergebnis der Studie zeigt einmal mehr, dass Océ erstklassige Serviceleistungen bietet“, erklärt Christof Pauli, National Service Manager. „Wir sind besonders stolz auf die von unseren Kunden attestierte Zuverlässigkeit in der Einhaltung von Zusagen, unsere funktionierenden Prozesse in der Ersatzteilversorgung und die Geschwindigkeit der Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit unserer Kunden sowie die hohe Einsatzbereitschaft unserer Servicemitarbeiter.“
Pressekontakt:
Rodion Amin
Leiter Unternehmenskommunikation
Tel. +49 (0)208/48 45 505
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rodion.amin@oce.com
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Über Apenberg + Partner
Apenberg + Partner ist eine unabhängige und branchenorientierte Topmanagement-Beratung für Unternehmen der Druckindustrie, Verlage und Marketingorganisationen internationaler Konzerne und gehört mit mehr als 750 Projekten und 250 Klienten zu den führenden Beratern in der Branche.
Océ und Canon: Stronger together
2010 trat Océ der Canon Gruppe mit Hauptsitz in Tokio, Japan, bei, um gemeinsam zum Marktführer in der Druckindustrie zu werden. Canon entwickelt, fertigt und vermarktet eine wachsende Palette an Kopierern, Druckern, Kameras, optischen sowie anderen Produkten, die eine Vielzahl von Kundenanforderungen bedienen. Weltweit arbeiten rund 170.000 Menschen für Canon. Der Nettoumsatz 2010 belief sich auf ungefähr 46 Milliarden Dollar. Weitere Informationen finden Sie unter www.canon.com
Über Océ
Océ ist ein weltweit führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für das professionelle
Dokumenten-Management. Das umfangreiche Angebot von Océ umfasst Druck- und Kopiersysteme
für das Büro, digitale Hochleistungsdrucksysteme sowie Großformatdrucksysteme für
technische Dokumente und farbige Display Graphics. Océ ist ebenfalls einer der führenden
Anbieter für das Dokumentenmanagement-Outsourcing. Viele der Fortune-500-Unternehmen und
führende gewerbliche Druckereien sind Kunden von Océ. Gegründet wurde das Unternehmen
1877. Mit Hauptsitz in Venlo in den Niederlanden ist Océ in nahezu 100 Ländern aktiv und
beschäftigt weltweit etwa 20.000 Mitarbeiter. 2010 erzielte die Océ Gruppe einen Gesamtumsatz
von 2,7 Milliarden Euro. Océ ist an der Euronext in Amsterdam notiert. Weitere Informationen über
das Unternehmen unter www.oce.de
Über Canon
Canon Inc., mit Firmensitz in Tokio, Japan, ist ein führendes Unternehmen auf den Gebieten
bildgebender Geräte und Informationssysteme im Profi- und Consumerbereich. Canons
umfangreiche Produktpalette umfasst Kopierer, Inkjet- und Laserdrucker, Kameras, Videoausrüstung,
medizinisches Gerät und Instrumente zur Halbleiterfertigung. 1937 ursprünglich als
Precision Optical Industry, Co., Ltd. zur Kamerafertigung gegründet, hat sich Canon erfolgreich
diversifiziert und globalisiert und wurde weltweit führend für bildgebende Geräte und Lösungen im
Profi- und Consumerbereich. Mit mehr als 170.000 Angestellten weltweit, betreibt Canon Werke
und Marketinggesellschaften in Japan, Amerika, Europa, Asien und Australien. Canons
konsolidierter Nettoumsatz für das Geschäftsjahr 2010 betrug ungefähr 46 Milliarden Dollar.
Weitere Informationen finden Sie unter www.canon.com